
Gran Hotel Madrid
El desafío
El Gran Hotel Madrid tenía dificultades con las llamadas de reservas perdidas durante las horas punta y fuera del horario laboral. El personal de recepción estaba desbordado durante los horarios de check-in y check-out, lo que provocaba llamadas sin contestar y oportunidades de ingresos perdidas.
La solución
Se implementó la AI de voz de Virtual Receptionist para gestionar todas las consultas de reservas entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La AI se integra de forma fluida con su sistema de gestión hotelera para verificar la disponibilidad y confirmar reservas en tiempo real.
«Virtual Receptionist transformó nuestra comunicación con los huéspedes. Ahora captamos cada oportunidad de reserva, incluso a las 3 de la madrugada. Nuestros ingresos han aumentado significativamente y nuestro personal puede centrarse en ofrecer un servicio presencial excepcional.»



